Soporte
Respuesta directa del desarrollador · 1–2 días hábiles
FuaFlow Love Log lo hace una persona: tu mensaje lo lee quien hizo la app. Antes de escribir, revisa si tu duda ya está aquí.
Preguntas frecuentes
¿Dónde están mis datos? ¿Se suben a la nube?
Todo vive en tu dispositivo, dentro de la app. No hay cuenta y tu diario nunca se sube a nuestros servidores. El detalle está en la política de privacidad.
¿Cómo hago un respaldo?
En Ajustes → Tus datos puedes respaldar al momento, activar los respaldos automáticos (un respaldo al día al abrir la app; se guardan los 5 más recientes) y exportar una copia con el menú de compartir (Archivos, AirDrop o tu nube). Guarda una copia fuera del dispositivo de vez en cuando: los respaldos automáticos viven dentro de la app y se borran si la desinstalas.
Cambié de dispositivo, ¿cómo paso mis datos?
En el dispositivo viejo: Ajustes → Tus datos → Exportar una copia. En el nuevo: instala FuaFlow Love Log y usa Ajustes → Tus datos → Importar una copia. La copia lleva tus fotos.
¿Cómo borro todos mis datos?
En Ajustes → Tus datos → Borrar todos mis datos. Se borran de ese dispositivo tus personas, citas, diario, fotos, respaldos automáticos y ajustes, y la app queda como recién instalada. No se puede deshacer, así que exporta antes una copia si quieres conservar algo. Tu suscripción no se toca.
¿Qué pasa si mi suscripción termina?
La app queda en solo lectura: tus datos siguen intactos y puedes verlos, exportarlos y borrarlos sin pagar. Al reactivar Pro, todo se desbloquea de nuevo.
¿Cómo cancelo o cambio al pago único?
En Ajustes → Tu plan puedes pasar del mensual al pago único o abrir la administración de tu suscripción. En iPhone y iPad también está en Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
Ya pagué y la app no lo reconoce
En la pantalla de planes o en Ajustes → Tu plan, toca Restaurar compras con la misma cuenta de la tienda con la que pagaste.
No puedo desbloquear la app
El candado usa Face ID, huella o el código de tu dispositivo. Si tu dispositivo ya no tiene código, la app se abre sola: nunca te deja fuera de tus datos.
Encontré un error, ¿cómo lo reporto?
Cuéntanos qué hacías, qué esperabas y qué pasó, con una captura y el modelo de tu dispositivo si puedes. Desde la app: Ajustes → Contacto y soporte.
Contacto
Escríbenos a hola@fuaflow.com con el asunto «Soporte FuaFlow Love Log».
José Arturo Ornelas Brand · Calle San José de los Reynoso 115, Col. Bosques del Prado Sur, C.P. 20130, Aguascalientes, Ags., México · Tel. +52 449 594 0641 · hola@fuaflow.com
English version
Support
FuaFlow Love Log is made by one person: whoever built the app reads your message. Before writing, check whether your question is already here. We usually reply within 1–2 business days.
Frequently asked questions
Where is my data? Does it go to the cloud?
Everything lives on your device, inside the app. There is no account, and your journal is never uploaded to our servers. Details are in the privacy policy.
How do I back up?
In Settings → Your Data you can back up right away, turn on automatic backups (one backup a day when you open the app; the last 5 are kept) and export a copy through the share sheet (Files, AirDrop or your cloud). Keep a copy off the device from time to time: automatic backups live inside the app and are deleted if you uninstall it.
I got a new device. How do I move my data?
On the old device: Settings → Your Data → Export a Copy. On the new one: install FuaFlow Love Log and use Settings → Your Data → Import a Copy. The copy includes your photos.
How do I delete all my data?
In Settings → Your Data → Delete all my data. Your people, dates, journal, photos, automatic backups and settings are deleted from that device, and the app is left as if newly installed. It can't be undone, so export a copy first if you want to keep something. Your subscription isn't affected.
What happens if my subscription ends?
The app goes read-only: your data stays intact and you can view, export and delete it without paying. Reactivating Pro unlocks everything again.
How do I cancel or switch to the one-time payment?
In Settings → Your plan you can switch from monthly to the one-time payment or open your subscription management. On iPhone and iPad it's also in Settings → your name → Subscriptions.
I already paid and the app doesn't know
On the plans screen or in Settings → Your plan, tap Restore purchases with the same store account you paid with.
I can't unlock the app
The lock uses Face ID, fingerprint or your device passcode. If your device no longer has a passcode, the app opens by itself: it never locks you out of your data.
I found a bug. How do I report it?
Tell us what you were doing, what you expected and what happened, with a screenshot and your device model if you can. From the app: Settings → Contact & support.
Contact
Write to hola@fuaflow.com with the subject "FuaFlow Love Log support".
José Arturo Ornelas Brand · Calle San José de los Reynoso 115, Col. Bosques del Prado Sur, 20130 Aguascalientes, Ags., Mexico · Phone +52 449 594 0641 · hola@fuaflow.com