Soporte
Respuesta directa del desarrollador · 1–2 días hábiles
FuaFlow CRM lo desarrolla una sola persona, así que tu mensaje no cae en un sistema de tickets: lo lee quien hizo la app. Antes de escribir, revisa las preguntas frecuentes — puede que la respuesta ya esté aquí.
Preguntas frecuentes
¿Cómo importo mis leads?
En la pestaña Llamadas, entra a tus bases y elige importar desde un archivo CSV o desde los contactos del teléfono. FuaFlow CRM detecta duplicados por número de teléfono y, si el lead ya existía, completa los campos vacíos sin borrar lo que ya tenías capturado.
¿Por qué la app pide acceso a mis contactos?
Solo para importarlos a tu base local cuando tú lo pides. La lectura ocurre en tu dispositivo y nada se sube a ningún servidor. Si niegas el permiso, la app funciona igual — simplemente importa por CSV.
¿Dónde están mis datos? ¿Se suben a la nube?
Todo vive en una base de datos local dentro de tu dispositivo. FuaFlow CRM no tiene servidores propios ni cuentas, y tus datos jamás se suben; lo único que pasa por internet es validar tu suscripción con la tienda. Revisa la política de privacidad para el detalle completo.
¿Cómo hago un respaldo?
Ve a Ajustes → Datos y crea un respaldo: es un archivo .zip que incluye tu base de datos y tus notas de voz. Guárdalo en tu teléfono o en tu propia nube (iCloud Drive en iPhone, tu carpeta de Google Drive en Android). La app también genera respaldos automáticos en el dispositivo, y exportar un CSV de vez en cuando nunca sobra.
Registré una llamada con el desenlace equivocado, ¿puedo corregirla?
Sí. Abre el perfil del cliente, entra a su historial y edita el registro. Los números del scorecard y del dashboard se recalculan solos.
¿Qué diferencia hay entre una venta y una cita?
En FuaFlow CRM son desenlaces distintos a propósito: una cita agenda una visita con fecha y hora (y aparece en tu calendario); una venta registra un cierre. Así tu tasa de cierre no se infla con citas que todavía no compran.
¿Qué pasa si mi suscripción termina?
La app pasa a modo de solo lectura: tus datos siguen intactos y puedes consultarlos, exportarlos, respaldarlos o borrarlos sin pagar. Al reactivar la suscripción todo se desbloquea de nuevo. Tus datos jamás son rehenes.
¿Cómo funcionan las notas de voz?
En el seguimiento de un cliente, mantén presionado el micrófono para grabar y suelta para guardar; la nota queda como burbuja con su hora, junto al historial. Los audios se quedan en tu teléfono y viajan dentro de tu respaldo.
Encontré un error, ¿cómo lo reporto?
Escríbenos con tres cosas: qué hacías cuando ocurrió, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Si puedes agregar una captura de pantalla y el modelo de tu teléfono (iPhone o Android), mejor — con eso casi siempre basta para reproducirlo y corregirlo.
Contacto
Escríbenos a hola@fuaflow.com con el asunto "Soporte FuaFlow CRM". Respondemos normalmente en 1–2 días hábiles.
English version
Support
FuaFlow CRM is built by one person, so your message doesn’t land in a ticket system: the person who made the app reads it. Before writing, check the FAQ — your answer may already be here.
Frequently asked questions
How do I import my leads?
In the Calls tab, open your lead lists and choose to import from a CSV file or from your phone’s contacts. FuaFlow CRM detects duplicates by phone number and, if the lead already existed, fills in the empty fields without erasing what you had.
Why does the app ask for access to my contacts?
Only to import them into your local base when you ask for it. Reading happens on your device and nothing is uploaded to any server. If you deny the permission, the app works just the same — simply import via CSV.
Where is my data? Does it go to the cloud?
Everything lives in a local database inside your device. FuaFlow CRM has no servers of its own and no accounts, and your data is never uploaded; the only thing that touches the internet is validating your subscription with the store. See the privacy policy for the full detail.
How do I make a backup?
Go to Settings → Data and create a backup: it’s a .zip file that includes your database and your voice notes. Keep it on your phone or in your own cloud (iCloud Drive on iPhone, your Google Drive folder on Android). The app also makes automatic backups on the device, and exporting a CSV from time to time never hurts.
I logged a call with the wrong outcome — can I fix it?
Yes. Open the client’s profile, go to their history and edit the entry. The scorecard and dashboard numbers recalculate on their own.
What’s the difference between a sale and an appointment?
In FuaFlow CRM they are different outcomes on purpose: an appointment books a visit with a date and time (and shows up in your calendar); a sale logs a closed deal. That way your close rate doesn’t get inflated by appointments that haven’t bought yet.
What happens if my subscription ends?
The app switches to read-only mode: your data stays intact and you can view, export, back up, or delete it without paying. Reactivate the subscription and everything unlocks again. Your data is never held hostage.
How do voice notes work?
In a client’s follow-up thread, press and hold the microphone to record and let go to save; the note lands as a bubble with its time, right next to the history. Audio stays on your phone and travels inside your backup.
I found a bug — how do I report it?
Write to us with three things: what you were doing when it happened, what you expected, and what happened instead. A screenshot and your phone model (iPhone or Android) help — that’s almost always enough to reproduce and fix it.
Contact
Write to hola@fuaflow.com with the subject "FuaFlow CRM Support". We usually reply within 1–2 business days.